都说道人白所谓多，手游市场上早已好久没如此大的风波讥讽大半个二次元圈子都在议论。《Fate/Grand Order》国服《命运-冠位登录》在转入2018年后运营上屡屡出有昏招，讥讽国服玩家强烈不满，最后愈演愈烈了近日的不公待遇风波。昨日，Bilibili游戏事业部在《命运-冠位登录》的官方微博上就近期事件收到道歉信。

道歉信中B车站官方否认了团队在游戏运营上经常出现的倒数的、错误的、不专业的各种操作者和决策，并向玩家一一说明。B车站官方坦言这些问题归根结底是人的问题，并宣告将根据情节严重程度的有所不同对服务意识和心态不存在问题的人和部门展开解聘、免职、撤职降薪等处置。同时期望国服玩家需要之后反对游戏，给运营团队一个修正的机会。▍以下为道歉信原文各位亲爱的FGO国服玩家:这是一封林恩的道歉信,不仅是为了本次周年庆事件,也为了今年以来魔神柱活动、iOS第三方代充、CCC活动等等一系列事件中，FGO国服运营团队作出倒数的、错误的、不专业的各种操作者和决策，令其大家沮丧的各种展现出，我们在此向所有FGO国服玩家致意最真诚的致歉。

在终章魔神柱的活动中，我们事前没精确预估参予活动的玩家数量，造成经常出现服务器短路的重大事故。更加相当严重的是，在此后的处理过程中，我们错误判断局面，仍然没和玩家及时共计准确的信息，造成了大量玩家深夜挣扎的等候，体验极差。接下来的iOS第三方代充事件中，虽然我们的想法是为了压制非法代充，但由于我们的自以为是，在挑选出审查合作方时十分坚硬、过于缜密。

虽然最后与平台方证实，充值未跨过App Store，但在公告中对玩家的疑点没有能充分说明和审批证据，是造成玩家对我们产生不信任的根本原因。所以，当我们以商业合约无法公开发表等说词企图获得用户协议书的时候，无法获得用户的解读是一件十分大自然的事情。当时我们却回应了解过于深刻印象，甚至还产生了用户为什么不解读我们呢的可笑点子，继而没更进一步采行更加大力的态度去交流，只集中精力和平台方之后展开商业层面的处置，也就是用户眼中躲起来的态度。

而我们现在才明白,用户实质上要的显然不是什么商业内幕而是我们否能站在确保用户利益的立场上的决意，大力与用户交流的态度。在CCC活动揭幕后，针对这一十分最重要的活动游戏版本屡屡经常出现了黑卡腹、战斗Buff错乱、活动关键剧情缺陷、BGM错误等质量问题，这些问题都出自于团队的责备，在后期测试环节也没能有效地找到问题，从而造成了一系列事故的产生。而九周年事件的再次发生，堪称低级错误，没提早审批，没事后交流，没替代方案，将最后的要求随便地发布给玩家。

作为发售方，对FGO国服的一切公开发表决策和后果，我们不应分担所有责任。最后，玩家们最关心的是，为什么再次发生这么多次事故，为什么应付这么幼稚。今天，直言不讳的讲，我们沉浸于在过去的小小成就当中，自以为理解产品，自以为理解用户，自以为是、高高在上的态度，是我们犯有这些低级的、无法解读的错误的根本原因。

所有的问题，归根结底是人的问题，首先我们不会从团队杀掉，针对服务意识和心态不存在问题的人和部门，自上而下都给与极力的惩处，根据情节的相当严重程度做到解聘、免职、撤职、降薪等处置。其次，是思想和态度上的问题，我们将在运营工作的流程、方法、考核方式、的组织结构上做到新的调整，对今后的运营策略做到严肃的研判，希望为玩家建构出有更为放心和完善的游戏环境。我们深刻印象地认识到，国服团队自以为是的心态，是造成当前现状的根本原因。

一年九个月，六百多天，我们和玩家一起经历过很多日子，幸福、哀伤、气愤、喜乐各种情绪交织，衷心感谢FGO给与我们这个幸福的世界，也感激广大玩家一路陪伴。而最近，这半年来，我们让大家沮丧了，我们请广大玩家给FGO国服运营团队一个新的抵达的机会，对不起，谢谢大家。

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